岗位职责：
1. 客服咨询：客服电话与线上平台后台管理，为客户提供健管产品相关咨询；
2. 客服流程与标准：按标准流程完成客户服务预约与交付，在客户与供应商之间协调沟通；
3. 数据管理：定期维护后台系统及台账数据，为前台部门提供有效数据支持；
4. 客户档案管理：管理客户健康档案，实时跟进；
5. 客户关系维护：与客户建立长期稳定的合作关系，实时沟通，处理客户投诉与纠纷；
6. 售前及售后支持：协同运营、产品以及集团其他部门，为其提供销售支持；
岗位要求：
1. 要求具备两年以上客服经验，有护士资格证优先；
2. 普通话流利，熟悉医疗行业客服流程和客户话术；
3. 具有优秀的应变能力，较好的亲和力；
4. 工作细致严谨，能承受较强的工作压力；
5. 具有较强的表达、沟通、协调能力及服务意识，形象气质好；
6. 熟悉使用办公软件；