1.掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。
2.对前厅接待人员进行定期培训，确保酒店的政策及标准得以贯彻执行。
3.熟悉前厅各项业务，菩于解决工作中的各种疑难问题。
4.具有较强的沟通能力，能妥善处理各种投诉，却保客人得到满意服务。
5.流利的口语表达能力，熟练操作酒店操作系统。