工作职责:
1.通过电话、邮件、在线平台等渠道接收客户投诉，记录投诉内容（如产品纠纷、服务问题、费用争议等）。
2.确认诉求，安抚情绪，提供即时解决方案（如解释政策、纠正操作错误等）。
3.调取客户交易记录、合同条款、沟通记录等证据，核实投诉真实性。
4.确保处理过程符合金融监管要求（如《银行业保险业消费投诉处理管理办法》）。

任职要求：
1.客服或调解工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。
上班时间
周末双休 节假日休息 早九晚六