岗位职责：

1、客户现场问题预处理，提升客户信任度及满意度；

利用远程监控系统查看实时报警，及时联系客户询问报警情况，能远程电话指导的电话指导处理或协调工程人员处理。

2、负责客户售后咨询及投诉处理；

通过电话、邮件、在线沟通等方式，接待客户的咨询和投诉，耐心倾听客户的问题和需求，为客户提供准确、及时的回复并进行情绪疏导。

3、安装前后沟通工作；

跟营销与物流紧密合作，发货后和客户取得联系，告之发货信息；到货后协调工程师主动对接等确认细节。

4、定期回访；

对安装及维修工作进行回访，对产品质量、工程师、服务进行满意度调查，收集客户意见和建议。

岗位要求：

1、机电一体化等相关专业大专及以上学历；

2、形象良好，具备优秀的沟通表达能力和服务意识；

3、有 1 年以上客户服务工作经验，有客服体系搭建及团队管理经验优先；

4、有较强的抗压性，能沟通协调处理紧急事务；