1. 客户与合作伙伴对接 • 作为客户及合作伙伴的主要联系人，及时响应并处理日常维护需求及技术问题。 • 定期与客户进行工作沟通与汇报，确保项目进展透明化。

2. 运维项目管理 • 跟踪并优化运维项目流程，确保服务交付符合SLA（服务级别协议）要求。 • 负责重要问题的跟踪与处理，协调内部及外部资源推动问题解决。

3. 专项支持与演练 • 组织并执行重保支持、应急演练等专项活动，确保系统稳定性和业务连续性。 • 对接客户在演练及特殊保障期间的需求，制定并落实响应方案。

4. 客户满意度管理 • 对客户满意度负责，定期收集反馈并推动改进措施。 • 通过高质量的服务交付，提升客户忠诚度与长期合作关系。

5. 项目支持范围 • 支持的产品包括但不限于： ○ HPE存储 ○ F5负载均衡设备 ○ IBM系统及服务器 ○ Oracle小型机 ○ 博科存储光交 ○ 思科网络设备

任职要求

1. 教育背景 • 优先本科及以上学历，计算机、通信、电子信息或相关专业优先。如果经验能力匹配，学历可以适当放宽。

2. 工作经验 • 3年以上IT运维、项目管理或客户支持相关经验，有第三方维保项目管理经验者优先。 • 熟悉主流IT设备（如存储、网络、服务器）的运维流程及常见问题处理。

3. 技能要求 • 出色的沟通协调能力，能够高效对接客户及合作伙伴。 • 具备较强的项目管理能力，熟悉ITIL或相关运维管理体系。 • 能够快速学习并理解多品牌技术产品，具备基础故障排查能力。 • 熟练使用办公软件及项目管理工具（如JIRA、Confluence等）。

4. 个人素质 • 责任心强，具备良好的抗压能力及应急处理能力。 • 注重细节，能够推动流程优化并持续提升服务质量。 • 具备团队合作精神，能够跨部门协同工作。 加分项 • 持有PMP、ITIL等相关认证。 • 具备HPE、F5、IBM、Oracle、博科、思科等厂商技术认证或培训经历。 • 有大型企业或金融、电信等行业运维项目经验。