【安全运营总监/经理】岗位说明书

一、岗位职责​

1、安全体系建设与维护​

（1）依据民航法规、行业标准及公司实际情况，制定、完善并贯彻执行公司安全管理制度、流程及应急预案，确保公司安全管理工作符合法律法规及行业要求，构建科学、高效的安全管理体系。​

（2）定期组织公司安全风险评估，通过现场检查、数据分析等手段，及时识别车辆运行、行李装卸、设备操作等各类地勤作业环节的安全隐患，制定针对性的风险控制措施，并监督落实。​

2、质量管控与提升​

（1）建立健全公司质量管理制度和服务质量标准体系，明确各岗位工作质量要求，协调各部门间工作衔接，确保公司整体服务质量符合行业规范与客户期望。​

（2）组织实施公司内部质量检查与评估工作，定期对各分子公司及项目的服务质量进行监督检查，通过客户反馈、神秘顾客调查等方式收集质量数据，深入分析质量问题根源，制定切实可行的改进方案并跟踪改进效果，持续提升服务质量。​

3、培训与教育​

（1）制定并执行公司安全质量培训计划，针对不同岗位员工开展多样化的培训活动，包括安全法规、操作规程、服务标准、应急处理等内容，提升员工安全质量意识与业务技能水平。

（2）定期组织安全质量培训效果考核，确保员工熟练掌握相关知识与技能，将培训成果有效转化为实际工作中的规范操作与优质服务。​

4、事故与问题处理​

（1）在安全质量事故发生时，迅速赶赴现场，组织应急救援工作，按照规定及时、准确地上报事故信息，配合相关部门开展事故调查，查明事故原因，明确事故责任，制定并监督落实整改措施，防止类似事故再次发生。​

（2）负责处理客户关于地勤服务质量的投诉，认真倾听客户诉求，深入调查核实问题，在规定时间内给予客户满意答复，总结投诉案例，发现服务薄弱环节并加以改进。​

5、团队管理​

（1）负责安全质量团队的组建、日常管理与绩效考核工作，合理分配工作任务，指导、监督下属员工开展工作，提升团队整体工作效率与执行力。​

（2）组织开展团队建设活动，营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力与员工归属感，激发员工工作积极性与创造力。​

三、任职要求​

1、学历与专业：本科及以上学历，民航安全管理、交通运输、质量管理等相关专业优先。

2、工作经验：具有 5 年以上航空地勤服务或相关行业安全质量管理工作经验，其中 2 年以上团队管理经验；熟悉航空地勤业务流程，有丰富的安全质量管理实践经验，能够独立应对各类安全质量问题。​

3、熟悉民航相关法律法规、行业标准及安全质量管理体系，如 SMS 体系、SeMS 体系等，具备扎实的安全质量管理知识基础。​

4、熟练掌握安全风险评估、质量数据分析方法与工具，能够运用数据驱动安全质量决策，具备较强的问题分析与解决能力。​

5、具备优秀的文字写作与公文处理能力，能够独立撰写安全质量报告、制度文件等；熟练使用 Office 办公软件及相关安全质量管理信息化系统。​

6、具有出色的组织协调与沟通能力，能够与公司内部各部门、外部监管机构、合作伙伴等保持良好沟通与协作关系。​

7、具备较强的团队管理能力，能够有效激励、培养与发展团队成员，带领团队达成工作目标。​

8、工作认真负责，严谨细致，具备高度的安全意识与质量意识，能够在压力环境下高效工作，具备良好的应变能力与危机处理能力。​

9、其他要求：年龄在 35 - 50 周岁之间，身体健康，能够适应不定时加班与出差工作安排；无违法违纪记录，符合民航从业人员背景调查要求。​

四、薪资福利​

1、薪资待遇：总监级别20-30K、经理级别15-20K。享受 1 个月年终奖，安全绩效季度奖金，根据个人能力与工作经验确定具体薪酬。

2、福利待遇：缴纳五险一金，提供节日福利、员工培训等完善的福利体系；公司注重员工职业发展，提供广阔的晋升空间与职业发展规划指导。