岗位职责
1.客户沟通与需求响应：日常对接客户，通过多渠道及时解答保险产品、条款等咨询，主动跟进需求，维护长期合作关系。
2.投保全流程协助：指导客户完成投保材料准备、表单填写，对接产品顾问及核保团队确认方案，跟进投保进度，解决核保、缴费等问题，确保保单生效。
3.保单管理与续期服务：建立并更新客户保单档案，提前30天提醒客户续保并协助缴费；协助办理保单信息变更手续，保障变更合规有效。
4.理赔支持与权益维护：指导客户启动理赔流程、整理提交材料，对接保险公司跟进理赔进度并反馈客户；协助处理理赔纠纷，为客户争取合理权益。
5.客户反馈与服务优化：定期开展客户满意度回访，收集反馈并闭环处理投诉；分析共性需求，向公司提出服务优化建议。
6.客户档案管理：归档维护客户基本信息、保单、沟通记录等，分类标记重点客户，为精准服务提供支持，严守信息保密。
任职要求
1.核心沟通能力：能通俗解读复杂条款，善于倾听捕捉客户需求，具备客户安抚能力及跨方（客户、保险公司）协调能力。
2.专业知识储备：1年以上保险行业经验，熟悉保险原理、各类产品条款、经纪业务流程及行业规则，了解相关法律法规，确保服务合规。
3.服务与问题解决能力：以客户利益为导向，主动服务；能快速拆解突发问题，协调资源高效解决。
4.细节与抗压能力：严谨把控材料及信息准确性，能承受理赔高峰、客户投诉等工作压力，保持高效工作节奏。
5.其他能力：具备快速学习能力，有良好团队协作意识，能共享信息、顺畅衔接服务。