1、负责接待来电及在线咨询，全面了解客户需求，准确记录并协调相关部门按流程及时响应与跟进；
2、系统录入客户信息，每日更新客户档案，对客户信息进行整理、分类与维护，及时跟踪客户购车、保养、维修等动态；
3、定期对购车客户、维修保养客户进行回访，收集客户反馈，了解客户需求与满意度，传递市场信息，及时发现服务环节中的问题并提出改进建议；
4、建立健全客户信息管理档案，协助处理客户投诉及建议，推动问题解决，提升客户整体服务体验；
5、协助开展客户关系维护活动，促进客户忠诚度与复购率提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客服或相关岗位工作经验，有汽车行业4S店客服相关工作经验者优先；
2、具备良好的责任心与服务意识，思维清晰，表达流畅，善于与不同客户沟通，能准确把握客户心理与需求；
3、具备较强的销售服务意识，工作耐心细致，能熟练使用办公软件及客户管理系统；