岗位职责：

1. 负责接听客户报修、咨询电话，记录并跟进维修需求，协调维修资源；

2. 管理维修流程，包括故障诊断、备件申请、维修进度跟踪及客户反馈收集；

3. 对接厂家技术部门，传递维修需求、申报备件并跟进技术支持；

4. 维护客户关系，及时处理客户投诉与建议，提升服务满意度；

5. 整理维修数据、服务报告，协助优化售后流程与服务标准。

任职要求：

1. 年龄25-35岁；

2. 计算机、电子信息相关专业大专及以上学历；

3. 具备1年以上维修中心、服务中心或相关服务机构客服工作经验者优先；

4. 熟悉计算机硬件/软件，了解常见故障及维修流程，了解基础网络知识；

5. 沟通表达能力强，服务意识佳，能耐心处理客户问题；

6. 具备较强的文档处理能力，熟练使用Office等办公软件；

7. 责任心强，具备团队协作精神。

薪资待遇：4000-5000元/月（视经验与能力面议），缴纳社保，享受带薪年假、节日福利、绩效奖金、定期培训等。