职责：

**1. 订单处理与系统操作**
* 接收、审核并处理客户系统或电话下达的运输/仓储订单。
* 准确、及时地将订单信息录入物流管理系统，确保数据零差错。
* 根据订单要求，生成相应的物流单据，如提货单、送货单、运单、装箱单等。
* 跟踪订单状态，并及时在系统中更新，确保信息流与实际物流同步。
**2. 运输协调与调度**
* 根据订单的货物属性、数量、目的地和时效要求，规划最优运输路线和模式（零担、整车等）。
* 联系并协调承运商进行车辆调度，安排提货和送货事宜。
* 向承运商和司机清晰传达操作要求、时间节点和注意事项。
* 跟踪在途车辆和货物状态，实时监控GPS，预防和应对运输过程中的异常情况。
**3. 客户服务与沟通**
* 作为与客户日常沟通的主要窗口，及时、专业地响应客户的查询（如货物状态、到货时间、费用等）。
* 主动向客户提供货物跟踪信息，并反馈在途异常，提供解决方案。
* 处理客户的投诉和建议，并协调内部资源予以解决，提升客户满意度。
**4. 仓储与库存协同（如涉及仓储业务）**
* 与仓库同事协同，安排货物的入库、出库、分拣、打包、贴标等作业。
* 核对仓库提供的入库和出库数据，确保系统库存记录的准确性。
* 协助处理仓库端的异常情况，如货物差异、破损等。
**5. 单证与数据管理**
* 负责日常物流单证的整理、归档与管理工作。
* 核对承运商提供的账单（运单），确认费用无误。
* 记录和统计日常操作数据（如发货量、时效、异常率等），为管理决策提供数据支持。
**6. 异常情况处理**
* 具备处理突发事件的能力，如天气延误、货物破损/丢失、客户临时变更需求等。
* 迅速向上级汇报重大异常，并按照应急预案执行，最大限度减少损失。
**任职要求（通常与此职责配套）：
* **教育背景：** 大专及以上学历，物流管理、供应链管理、交通运输类相关专业优先。
* **工作经验：** 1年以上物流、运输或仓储相关领域操作经验，有三方物流工作经验者尤佳。
* **技能要求：**
* 熟练使用办公软件（Word, Excel, Outlook等），精通Excel者优先。
* 熟悉常用的物流管理系统操作。
* 具备良好的沟通协调能力、应变能力和抗压能力。
* 工作细致认真，有强烈的责任心和团队合作精神。
* **其他：身体健康，吃苦耐劳。