岗位职责:
1.主动对接技术中心、质量管理部及供应商，协调处理产品服务过程中出现的各类服务事件（含常规服务事件、应急服务事件、客户投诉、服务纠纷等），并对故障进行归类、分析，制定固化处置方案；
2.对市场反馈的技术类问题，通过远程指导、现场支持等方式快速出具解决方案；
3.收集市场反馈的重大/批次性质量问题，以质量信息反馈单形式提报至质量、技术等相关部门，推动出具市场车辆整改方案，组织市场进行质专/计专方案实施、效果验证；
4.编制培训课件，定期对海外服务代表、服务站进行技能培训，提升服务人员海外车辆故障处理水平，促进服务渠道故障处理过程规范。
任职要求:
1.教育背景：本科及以上学历，车辆类、机械类、电气类专业；
2.专业技能：熟悉汽车相关专业知识；
3.素质要求：具备良好的沟通表达能力，执行力强，工作积极；
4.工作地点：西安（能接受海外出差）。