1、熟知常用的异常调查、分析及改进工具（如5W1H、8D、PDCA、因果图等），了解品质五大工具、七大手法。
2、驻厂跟线，确认产品投入或验证情况，自主完成跟踪验证的报告。客我双方达成共识项目的推进和跟踪。倾听客户声音，安抚客户情绪。
3、沟通协调客户对异常品的再投入、消耗。
4、客户退货、求偿明细核对。退货产品确认，并输出《产品异常处理回复单》及《退货报告》。
5、质量投诉的衔接：受理营销人员传递的客户投诉并组织评审，输出8D整改报告，组织验证整改措施，稽核整改措施的关闭。能自主完成非重大投诉或者异常解析的报告。
6、规范各类客户投诉，将客户投诉格式化。
7、按月统计、分析客户投诉。
8、将初拟的供货协议（品质协议）报总经理批准后与客户签订、建档。
9、提供客户所需的技术资料。
10、接受营销转过来的客户要求，签订的环保协议，并进行内部传递评审、签订等。
11、了解各客户端的品质状态及常发异常类型。提醒客户做好异常防护。
12、了解厂内讯息：工艺或异常调整讯息、生产状况讯息等。