主管职位描述：

1、负责客服团队整体管理，包括客服人员产品和售后技巧培训

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量；

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定团队规划；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决；

6、协调客服部与其他部门的合作工作，完成领导交代的其他事项等。

任职资格：

1、熟练Excel、Word，PPT办公软件，有1年售后客服工作经验优先

2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。