岗位职责：
1.客户技术支持
通过电话、邮件、在线聊天或现场方式，响应并解决客户在使用软件产品过程中遇到的技术问题。提供远程或现场的系统安装、配置、调试及故障排除服务。指导客户正确使用软件功能，开展操作培训和技术讲解。
2.项目实施与交付
参与软件项目的部署、升级、数据迁移和系统集成工作。编写实施文档、测试报告、验收资料及用户手册等技术文档。配合销售团队完成售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等。
3.产品优化与反馈
收集客户反馈的问题与改进建议，整理成需求文档并提交给研发部门。分析常见问题，完善技术支持知识库，提升问题响应效率。
4.系统运维与巡检
定期对客户系统进行软硬件巡检，提出性能优化建议。负责数据库管理（如SQL Server、MySQL）、日志分析和基础运维任务。
任职资格：
1.学历与专业背景
本科及以上学历，计算机、软件工程、信息技术等相关专业优先。部分岗位接受大专学历，但需具备相关工作经验。
2.技术能力
熟悉Windows/Linux操作系统，掌握常用命令行操作。了解数据库基本操作（SQL语句、MySQL/Oracle等）。具备一定的编程基础，如Java、Python、Shell脚本者优先。熟悉网络原理及常见协议（TCP/IP、HTTP等）。
3.软技能要求
具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。逻辑清晰，能独立分析和定位技术问题。有团队协作精神，能适应短期出差。
4.加分项
有ERP、OA、医疗信息化、智慧城市等行业项目经验者优先。熟悉容器化技术（Docker/K8s）、中间件（Tomcat/RocketMQ）者优先。