岗位职责

一、 标准化建设

1.依据公司发展战略及组织目标，组织编制标准化工作计划和执行方案，开展服务保障标准、服务提供标准的制修订，1次/年；

2.推动公司标准化建设管理体系的落实，辅助上级打造标准化标杆项目，助推标准化领域荣誉及专利的获取，助力企业形象持续提升；

3.依据目标负责组织和实施公司年度管理评审、内部审核，对接外部认证审核。

二、 品质提升

1.依据部门年度目标与运营管理工作计划，制定服务质量提升工作计划，开展品质提升工作，持续提升客户满意度；

2.负责公司运营管理体系的落实，助推项目标准化落地，引导区域、项目开展服务创新，打造标杆项目，树立品牌形象，助推项目续签；

3.组织各事业部成立专业小组，系统开展专业能力提升和专业人才培养工作。

三、 客户满意度管理

1.系统开展“满意度管理”工作，建立公司级客户满意度管理数据库，关注客户需求与诉求并跟进、闭环，促进客户满意度的持续提升，助推项目续签；

2.负责客户投诉处理，建立投诉信息库，监督投诉问题的整改、闭环并确定相应人员的考核意见，形成案例分析及培训共享。

任职要求

1. 学历：本科及以上学历，质量管理、物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业或工作经验优先；

2. 工作经历：具有3年以上主导标准化建设相关经验或5年以上标准化类工作经验；

3. 管理能力：以目标为导向；熟悉QMS19001与EMS14001、OHSMS45001等管理体系优先，熟练使用办公软件及办公自动化设备，标准制修定能力、总结分析能力强

素质要求：诚实、正直、敬人、具备系统性、严谨性思维