【岗位职责】
1、售前工作：
产品知识与咨询解答：深入了解稻稻旅游产品，通过电话和在线咨询渠道，为小伙伴们提供专业的解答和支持，确保问题得到及时有效的解决。
沟通与协调：在旅游线路发生取消或调整时，负责与队员进行及时沟通，确保信息准确传达并妥善处理相关事宜。
文件准备与出行支持：负责制作出行前的必要文件，如物资准备清单、出团通知书等，帮助小伙伴们做好充分的出行准备。
2、售后工作：
负责及时响应并处理客户的售后投诉，通过专业的沟通技巧和问题解决能力，快速安抚客户情绪，确保客户问题得到有效解决。
主动与相关部门沟通，提出针对性的流程优化建议和产品改进方案，跟进并确保责任部门采取有效措施解决问题。
系统地收集和整理客户反馈及投诉案件，运用数据分析技能深入挖掘问题根源，为产品优化提供有价值的参考和建议。
与IT部门紧密合作，推动客诉处理工具的系统功能升级和流程优化，以提高工作效率和客户体验。
【职位要求】
1、出色的心理素质与沟通技巧：具备卓越的应变能力和沟通技巧，能够在高压环境下保持冷静，有效解决问题。
2、温和耐心与同理心：拥有耐心和温和的脾气，能够站在客户的角度思考问题，展现出强烈的同理心。
3、逻辑与洞察力：具备良好的逻辑思维、洞察力和归纳总结能力，能够敏锐地发现业务流程中的问题，并积极推动解决方案的实施和流程优化。
4、团队精神与责任感：具有强烈的团队合作意识和责任心，能够在保障客户权益的同时，兼顾公司利益，力求在有限资源下提供最高水平的客户满意度。
5、工作安排与调休：由于旅游业特点，需接受排班，节假日或周末的加班安排可换取相应的调休时间。
6、法律知识背景：熟悉《旅游法》、《旅行社管理条例》、《旅行社质量赔付标准》和《民法典》等相关法律法规，有此背景知识者优先考虑。