岗位职责： 1、随时以友好、乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3、熟知部门标准工作程序。
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6、协助进行外汇兑换，随时关注汇率 。
7、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划。
9、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。
10、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11、执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
12、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。