岗位名称：国际物流业务开发客服专员
岗位职责：
1. 海外客户资源开发与维护
- 通过全球物流联盟系统及邮件、展会、社媒等渠道，深度挖掘海外物流同行客户资源，建立长期合作关系。
- 针对海外同行需求，推广中国境内的物流报关、拖车运输、保税仓储等一站式供应链服务。
2. 供应商谈判与成本优化
- 向海外物流供应商发起询价及议价谈判，获取具有市场竞争力的服务价格与条款，保障公司进口业务成本优势。
- 定期评估供应商服务质量，优化合作网络，确保海外运输、清关等环节的高效衔接。
3. 跨境业务支持与协调
- 协同公司内部操作团队（如报关行、车队、仓库），全程跟进海外客户订单执行，确保服务时效与合规性。
- 处理突发问题（如清关延误、运输异常），提供应急解决方案，维护客户满意度。
4. 市场分析与策略制定
- 跟踪国际物流行业动态（如海运价格波动、政策变化），分析目标市场需求，制定精准开发计划。
- 定期输出客户开发进展报告，提出业务拓展及流程优化建议。
5. 跨文化沟通与关系管理
- 适应跨时区工作节奏，通过邮件、视频会议等方式与海外客户高效沟通，传递专业服务价值。
- 定期回访客户，收集反馈，挖掘二次合作机会及增值服务需求。
岗位要求：
1. 教育背景
- 本科及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链管理、英语或相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上国际物流、货代或跨境供应链领域经验，具备成功开发欧美/东南亚等区域客户的案例。
- 熟悉国际海运/空运操作流程，精通国际贸易术语（Incoterms）及进出口单证要求。
3. 核心技能
- 语言能力：英语听说读写流利（CET-6或同等以上），可作为工作语言；掌握第二外语（如德语、日语）者优先。
- 谈判能力：具备优秀的议价技巧及数据分析能力，能通过成本拆分、对标分析争取最优合作条件。
- 工具应用：熟练使用CRM系统、物流追踪平台及Office办公软件，擅长通过数据工具（如Excel）制作报价方案。
4. 专业知识
- 熟悉中国港口报关政策、拖车运输网络及保税区操作流程，能够快速响应客户定制化需求。
- 了解国际物流联盟（如WCA、GLN）运作机制，有相关平台资源者优先。
5. 个人素质
- 目标导向，具备极强的主动开发意识及抗压能力，能适应高强度市场竞争。
- 注重细节，擅长跨部门协作，具备优秀的跨文化沟通能力及客户服务意识。
加分项：
- 拥有国际物流行业认证（如CILT、CIPS）；
- 熟悉跨境电商物流、大宗货物进口等细分领域；
- 具备海外留学或工作背景。
工资：7000-14000+绩效
工作地址：两选一
1.上海市杨浦区大连路588号
2.苏州工业园区苏惠路98号