1、岗位职责：
①、通话客服电话、客服在线软件和客户沟通，负责解答客户问题；
②、做好客户的进线记录，及时跟进与回复需其他部门协同处理的客户问题；
③、每日跟进未解决工单，及时进行工单更新并联系客户反馈最新进展，直至问题解决。
④、协助业务部门、技术部门等，做好网站的异常情况处理；
⑤、完成领导临时安排的工作。
2、任职要求：
①、本科及以上学历，条件优秀可适当放宽；
②、35周岁以下，条件优秀可适当放宽；
③、1年以上电商平台客服或2年以上服务型平台客服岗经验；
④、打字速度60字/分以上，普通话标准流利，熟练使用办公软件；
⑤、良好的沟通表达能力，有责任心及敬业精神，工作细致认真，有良好的执行力。
3其他：
①、轮班制上班时间：
早班：8：30—17：00 或 晚班：11：30—20：00（上五休二，非固定周末休息）