岗位职责
售前：
1.负责天猫，京东，小红书，抖音，快手，拼多多等访客关于产品的相关问题，引导客户在店内顺利完成购买，促成交易
2.熟悉天猫以及千牛操作，能熟练处理售前、售中、售后等问题，同时独立处理每一笔订单，处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题
3.熟悉顾客体验，维护顾客关系；
4.反馈关于产品、店铺、服务、消费等信息。
售后：
1.负责客户处理投诉；
2.负责维护各平台的评价维护
3.负责客服部门的质检工作，组织并开展质检会议及案例分享；
4.配合客服组长完成部门售后相关工作
任职要求：
1. 对电商行业有深入理解，能够熟练操作电商平台。
2. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识。
3. 有责任心，能够承受工作压力。
4. 能够有效地团队合作，并能独立处理和解决问题。
5. 此岗位是倒班制（8:30-16:30、15:30-23:30）