岗位职责：
1.负责分公司投诉案件的处理，包括不限于联系客户、面谈接访、闹访处置、责罚闭环、报告撰写、调解案件及举报件的处理等；
2.与四级机构协同配合完成投诉案件的调查及妥善处置；
3.负责咨诉人员及下级机构的咨诉相关培训；
4.落实流程优化、源头治理、专项整治行动、课题研究、创新项目等；
5.其他领导安排的工作
任职要求：
1.熟悉监管、行业、公司层面投诉管理相关制度；
2.专业基础扎实，熟悉岗位职责及投诉处理流程；
3.对投诉案件具有敏锐洞察力，能给予个案指导意见同时以点及面防范风险发生；
4.有责任心，勇于担当；
5.抗压能力强，能承担新的工作和挑战；
6.具有较强的沟通协调能力及文字功底；
7.熟练掌握Excel、Word、PPT等办公软件。