岗位职责:

1、按标准化服务流程在柜面大厅落实客户接待、取号、引导自助等服务工作，协助店长维护柜面运营秩序，优化服务效率与客户体验；

2、负责临柜客户及线上视频客服申请的保全、理赔等业务办理；

3、负责柜面业务办理材料、业务处理凭证的分类整理及归档；

4、负责柜面客户投诉的协调与处理，持续提升客户满意度。

任职要求：
1.本科及以上学历，金融、保险或法律等相关专业优先；
2.沟通能力强，具备客户服务意识及投诉处理经验；
3.有同业经验优先考虑。