岗位核心职责

1.负责制定并完善公司投诉管理办法、实施细则、品控管理、多元化解、溯源整改等投诉管理制度体系。

2.负责处理上门客户投诉案件，指导辖内机构进行重大客户投诉处理，指导所辖机构进行投诉日常处理。

3.负责指导辖内机构客户投诉或履约服务引发的群体性风险事件应急处置及相关的制度建设。

4.负责定期总结集中性问题，推动督促源头部门条线整改解决。

5.定期完成保监局各类报告、报表，与监管保持联络和沟通。

任职要求

1、学历条件：大学本科及以上学历

2、工作经验：有相关工作经验优先考虑

3、年龄要求：35周岁及以下