岗位职责：
1、负责制定并完善公司投诉管理办法、实施细则、品控管理、多元化解、溯源整改等投诉管理制度体系；
2、负责处理上门客户投诉案件，指导辖内机构进行重大客户投诉处理，指导所辖机构进行投诉日常处理；
3、负责指导辖内机构客户投诉或履约服务引发的群体性风险事件应急处置及相关的制度建设；
4、负责定期总结集中性问题，推动督促源头部门条线整改解决；
5、定期完成保监局各类报告、报表，与保监局保持联络和沟通。
任职要求
1、学历及年龄：35周岁及以下，本科及以上学历，法律、金融、保险相关专业优先
2、经验：2年以上保险/金融行业客服、消保或投诉处理经验优先考虑
3、技能：具备能够撰写清晰、准确的报告、文件，具备优秀的总结归纳能力，能够从复杂的信息中提炼出关键要点。具有较强的业务数据统计分析能力，能够运用数据进行问题分析和决策支持。
4、素质：具有较好的敬业精神、团队协作精神，有担当，抗压性好。可快速掌握监管规定、公司规章制度，消费者权益保护相关的制度、机制、流程和要求。具有较强的风险分析、处置能力。
福利待遇：
劳动合同制内勤，六险二金，双休，带薪年假，生日福利，免费体检，餐补，春节及中秋节福利。