岗位职责：

1.准确、耐心地解答旅客关于列车时刻、票务、换乘等各类问题；

2.熟练掌握车站布局、服务设施（如洗手间、母婴室）、接驳信息及当地地理常识；

3.针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，提供更具针对性的沟通和帮助；

4.在服务台、出入口等区域主动引导旅客，维护乘降秩序；

5.在客流高峰时段，进行有效的分流引导，确保通道畅通和旅客安全；

6.主动识别并协助需要帮助的重点旅客，提供必要的接送站引导服务；

7.受理旅客失物查询、登记，对站内拾获的物品进行登记、暂存、联系认领与上交；

8.熟悉应急预案，在遇旅客突发疾病、意外受伤、列车晚点等情况下，能迅速按程序上报并协助处理；

9.管理便民服务用品，如针线包、急救药品等，并及时补充；

10.记录典型服务案例和旅客建议，为服务改进提供参考；

11.协助完成其他相关的客运服务工作，展现车站良好的服务窗口形象。

任职条件：

1.30周岁以下，身高165cm及以上；五官端正，形象气质佳，举止大方得体，具备良好的亲和力；

2.大专及以上学历，航空服务、高铁乘务、旅游管理、酒店管理、外语等相关专业毕业生优先；

3.普通话标准，口齿清晰，持有普通话二级甲等及具有外语口语能力者优先；

4.有高铁、机场、高端酒店、大型商场前台、导游或相关客服岗位经验者优先；