1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发；
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
4、负责客户突发事件的处理；
5、负责客户回访制度的建立，并监督执行；
6、负责客户合同签订授权业务代表与审核；
7、负责客服团队建设，内部培训及监督考核；
8、配合营销进行产品推广，市场调研等工作；
9、定期向上级述职，按时完成各项报表，向上级反馈可行性工作方法，工作流程等改进建议；
10、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、认同企业文化，忠诚度高；
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3、具有8年以上客户服务管理工作经验；
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力；