岗位职责：

1、负责到店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2、严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

3、负责维修过程中的沟通和质量控制。

4、负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5、建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。

6、积极发掘客户或潜在投诉客户的不满情绪，并及时安抚和处理好客户情绪。

7、具备一定的营销能力。

8、积极维护企业形象和品牌形象。

9、及时保质保量的完成主机厂、集团、公司所要求的上报的系统及报表。

任职要求:

1、大专以上学历，汽车及汽车维修相关专业毕业。

2、具备良好的沟通协调能力，思维敏捷。

3、具备一定的车辆及维修知识。

4、有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

5、有较高的服务意识及良好的团队精神。

6、有相关工作经验者优先考虑。