工作内容：
1.负责受理举报人咨询，精准解答各类相关问题；统筹处理采购人方各渠道（如热线、网络、信件等）的咨询、投诉及举报工单，全程跟踪应急处置事项的进展并落实督办工作；针对高频咨询举报事项开展数据分析与研判。
2.协助构建并维护采购人方业务知识库，梳理统一业务答复口径，完成各类相关信息的采集、整理与更新工作，助力提升问题即时答复准确率与效率。
3.配合开展专业能力建设工作，承担相关政策解读、业务知识宣讲等学习贯彻活动的组织协助任务；不定期针对客服人员及举报中心工作人员开展基础管理规范、职业行为礼仪等方面的培训。
4.落实工单回访机制，每月对已办结的咨询投诉举报工单进行100%全覆盖抽查回访，收集服务反馈并整理归档。
5.深化数据分析研判工作，聚焦高频、重点事项，深度挖掘各业务领域存在的难点、堵点问题，形成高质量的统计分析报告及专项研判报告，为业务优化提供数据支撑。

上班时间：5*7小时（工作日9：00-12：00、14：00-18：00）周六日休息

薪资福利：
1、试用期2个月，试用期薪资打八折；
2、转正薪资：综合9300元/月：(基本工资4500 +绩效薪资3500+岗位津1100+餐补200)；
3、购买五险一金(深圳一档社保)；

岗位要求：
1.中共党员、本科及以上学历，专业不限，具备与岗位相关的政务服务、公共管理等知识背景者优先。
2.工作经验：熟悉政务类呼叫中心运作模式、工作流程及规范，具有投诉举报中心、政务服务热线等相关工作经验者优先；熟悉呼叫中心常用技术平台及运营系统，了解运营需求与资源配置逻辑。
3.核心能力：具备较强的问题分析能力与数据敏感性，善于通过数据分析发现问题、提出改进建议；普通话标准，思维敏捷，沟通表达清晰准确，具备良好的跨部门协作与冲突协调能力。
4.职业素养：责任心强，道德品行端正，具有优良的职业素养；心理素质良好，抗压能力强，能适应高强度工作节奏。

上班地址：深圳福田区园岭街道深南中路1018号（近1/6号线科学馆地铁站)