一、岗位职责
1.依照国家和政府的有关法律与政策，负责养老院的整体运营管理工作，包括市场开发、品牌建设、运营体系建设、队伍建设等。
2.根据集团下达的经营指标与运营目标，负责制定并实施养老院年度经营与运营计划，达到既定的目标。
3.建立并执行养老院各项规章制度、行为准则、服务标准、管理措施，不断提高服务质量及服务水平。
4.负责财务与物资统筹管理，合理调配资源、控制运营成本，确保资金与物资规范高效使用。
5.主导市场业务开拓，制定推广策略，拓展客户资源以提升入住率；挖掘增值服务，拓宽营收渠道，完成市场营销工作和任务。
6.负责研究并掌握市场的变化，分析市场行情和行业动向，为养老院营销策略及市场化开发提供决策依据；根据市场需求和竞争态势，调整和优化服务模式和价格体系。
7.负责实施养老院健全质量管理流程，确保项目服务质量和客户满意度；监控养老院运营过程中的各项指标，及时发现并解决问题。
8.及时掌握客户反馈信息，并根据需求提出解决方案和建议；做好与客户的沟通、维护工作，确保客户满意度和忠诚度。
9.统筹消防安全、食品安全等全维度安全管理工作，建立隐患排查与应急处理机制，防范运营风险。
10.负责团队建设，培养下属人才，提升团队整体素质和能力；组织开展员工培训和考核评定工作，提高员工的专业技能和服务水平。
11.负责对接政府机构或合作单位的工作事宜，确保有效沟通、合作顺利进行，从政府处获取相应政策支持。
12.完成集团领导交办的其它工作。
二、任职要求
1.年龄45岁以下，大学本科及以上学历，养老服务管理、管理专业、医疗相关专业优先。（学历根据经验值可适当放宽）
2.具备3年及以上养老机构运营管理经验，熟悉养老行业政策法规、服务标准及运营流程，能独立统筹养老院全面工作。
3.热爱养老事业，具有强烈的责任心、爱心、耐心和同理心，认同“以人为本”的养老服务理念，尊重老年群体。
4.具备优秀的管理能力、组织协调能力、沟通表达能力及问题解决能力，能有效统筹团队、调配资源，应对各类运营突发情况。
5.具备良好的职业素养和廉洁自律意识，无违法违纪记录，身体健康，能适应养老院工作节奏。