1.通过电话、邮件及网络沟通工具并根据业务流程为企业用户提供解决方案。
2.确认企业用户问题并对问题进行分类处理。
3.参考知识库为用户提供IT相关解决方案，满足用户需求。
4.疑难问题将服务单正确派送给相关的问题小组。
5.完成上级交办的IT服务支持工作，配合公司战略调整，主动响应业务需求变化，协助处理临时性或突发性的技术任务。