1、全面负责项目整体运营，依据招标要求及合同约定，制定项目年度、月度工作计划，明确服务目标，并监督计划落地执行，确保项目服务符合招标方需求标准。

2、牵头对接车间、工区，建立定期沟通机制，及时汇报项目进展、服务成效及突发问题，主动收集甲方意见与建议，根据反馈优化服务方案，维护良好合作关系。

3、统筹项目资源调配，结合公寓的场地规模，合理分配保洁工具、维修设备及人力，保障服务高效运转。

二、服务质量管控

1、制定细化的保洁服务标准与检查规范，覆盖司乘人员房间、室内公共区域（会议室、活动室、公共卫生间、公共浴室）、室外公共区域及绿化养护等全场景，明确清洁频次（如房间每日清扫、公共卫生间定时巡检清洁、绿化定期修剪养护）、清洁流程及质量要求。

2、每日对各区域保洁工作进行现场巡查，每周组织全面质量抽查，每月开展服务质量评估，通过现场核验、甲方反馈收集等方式，确保保洁合格率达标，对发现的问题（如卫生死角、绿化枯萎等）及时安排整改，并跟踪整改结果。

三、人员管理与培训

1、负责项目人员的招聘、排班与考勤管理，根据场地规模及服务需求合理配置人员数量，确保人力充足且高效利用。

2、制定年度人员培训计划，定期组织保洁服务技能培训及服务礼仪培训，提升团队专业能力与服务意识，培训后组织考核，确保人员技能达标。

3、建立团队激励与考核机制，定期评估员工工作表现（结合服务质量、响应速度、甲方评价等），对优秀员工给予表彰，对不合格员工进行辅导或调整，营造积极的工作氛围，降低人员流失率。

四、安全与成本管理

1、落实项目安全管理责任，制定安全管理制度，定期组织安全培训与演练，排查安全隐患，杜绝安全事故发生。

2、负责项目成本管控，制定成本预算，监督成本支出，优化资源使用，确保项目成本控制在预算范围内，同时保障服务质量不降低。

五、应急与问题处理

1、建立项目应急预案，针对突发情况制定应对流程，明确应急响应责任人及处理步骤，确保突发问题快速、妥善解决，减少对项目服务的影响。

2、及时处理甲方投诉与服务纠纷，接到投诉后 24 小时内响应，深入调查问题原因，制定整改方案并落实，事后回访甲方确认满意度，形成问题处理闭环，避免同类问题重复发生。

六、文档与合规管理

1、负责项目各类文档的整理、归档与保管，包括服务计划、质量检查记录、沟通纪要、员工培训档案、成本报表等，确保文档齐全、准确，便于追溯与查阅。

2、确保项目运营符合相关法律法规及招标人要求，定期开展合规自查，防范合规风险。

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