岗位职责：

1.根据公司总体战略，制定公司服务战略，制定年度月度服务目标；

2.监督、指导业务接待，协调业务、维修、配件部门的关系，保证生产顺利进行；

3.参与汽车疑难问题的诊断，主持重大质量问题的处理；

4.监督、指导对业务人员和维修人员的培训和考核工作；

5.维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，保证客户满意度；

6.监督建立及管理客户档案，及时提出促销建议；

7.与制造厂商就车辆质量，保修索赔等保持有效沟通，反馈产品信息；

8.制定和实施展厅服务接待工作相关制度和工作流程，并督促改善；

9.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；

10.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析；

任职要求：

1.汽车工程或相关专业本科或以上学历；

2.汽车维修服务范围或相关行业5年以上工作经验，3年以上管理工作经验；

3.全面熟悉4S店售后服务部员工的工作职责及维修前台、保险、车间、零件及精品业务流程；

4.在销售过程及相关工作方面具备出色的交流技巧和良好的语言表达能力；

5.必须具备较强的分析、组织、业务开拓和培训技巧；

6.熟悉高端品牌的业务运作方式者将会被视为有利条件；

7.有专业4S店工作经验者的优先；

8.拥有有效驾照；

9.有强烈的责任心，良好的职业操守，有很强的敬业精神和团队合作精神；

10.有较强的动手能力和强烈的钻研精神，不断学习新知识。
11.需要接受外派；