【岗位概述】
作为客户成功经理，您将是连接我们公司与客户之间的战略桥梁。您的核心使命是深入理解客户业务目标，确保我们的技术服务方案能够为其带来可衡量的成功与价值。您不仅负责维护长期的客户满意度，更将主动发掘新的业务增长机会，驱动收入的持续增长。这是一个兼具客户关系管理、项目推动和战略咨询价值的关键角色。
【工作职责】
（1）客户关系管理与需求洞察：作为客户的主要联系人，建立并维护稳固、信任的长期战略合作伙伴关系。深度挖掘并理解客户的业务痛点、挑战与潜在需求；
（2）方案交付与项目推动：协同内部技术团队，推动 IT 服务方案的执行与落地，确保项目按计划、高质量交付，并达到预期效果；
（3）价值传递与进度沟通：定期向客户汇报项目进展、成果及价值，收集客户反馈，并有效管理客户期望，确保高水平的客户满意度；
（4）增购与续约驱动：基于对客户业务的深入理解，主动识别新的商机，通过提供增值服务或解决方案建议，实现现有客户的增购、续约与价值扩张；
（5）新客户开拓：参与部分市场活动，利用成功案例和客户口碑，吸引新客户，并协助完成新客户的初步接洽与需求分析。
【任职要求】
（1）本科及以上学历，计算机科学、信息管理、商务管理等相关专业优先；
（2）具备 3年及以上 IT 服务、SaaS 软件服务、企业管理软件服务等相关领域的客户成功、客户管理或技术顾问工作经验；
（3）出色的沟通与表达能力，具备优秀的演示和汇报能力；
（4）优秀的项目协调与推动能力，能够高效协同内外部资源，解决问题，确保项目成功；
（5）以结果为导向，具备敏锐的商业意识，能够发现并把握增长机会；
（6）具备优秀的客户服务意识和同理心，真正关心客户的成败；
（7）熟悉 CRM、ERP、云计算、协同办公等技术领域。