岗位职责：
作为管理处BMG的一角，通过组织服务创新活动，完善服务设计，建设并带领高绩效运营交付团队（包括主要服务供方员工）严格按运营管理要求为客户提供优质服务，降低运营质量成本，实现服务质量和运营效率的持续提升。
工作内容：
1.负责组织编制并实施运营交付的业务计划（《物业服务方案》的主要部分）和相关预算，确保项目按服务合同履行，并符合相关法律法规要求；对管理处运营交付的有效性和高效性负责；
2. 负责落实质量管理方针、环境管理方针、客户投诉处理方针、职业健康安全方针；负责组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，遵从法律法规，有效预防和管理项目的各类风险；

3. 负责组织落实执行已发布的体系文件；对有不适宜运用的体系文件，及时向上级提出书面修订建议；定期组织服务创新活动，不断完善和优化服务设计和工作过程设计并组织实施；
4. 组织实施承接查验、入住/入驻办理、装修管理、物业服务、私域服务等服务交付工作；对包括但不限于停车、能耗、多经、采购、工程、服务供方缺编等跑冒滴漏管理的结果负责；
5. 负责管理处客户的报事处理，协助客户管家服务好客户，处理好客户关系；与客户关系经理共同对提升管理处收费率负责；
6. 负责定期组织体系遵从自查、各项专业检查、合同履约评价工作；认真执行管理处品质圈有效运行的机制，及时发现和纠正服务质量问题/缺陷；同时，定期组织运营质量成本的分析，评估运营效率的成果；
7. 负责组织项目运营风险识别与评估，风险预防和消除；定期组织应急预案的演练；
8. 制定并实施管理处运营交付团队（包括主要服务供方员工）培训计划，促进员工服务技能成长和心灵成长，为员工提供良好的职场体验，鼓励和支持员工服务创新，打造富有激情和自驱力的高绩效运营交付团队；
9. 组织收集和分享服务交付/科技工具应用的优秀案例，不断总结和提炼最佳实践，持续提升组织的运营能力。
工作地点：
天津市东丽区方山道与惠山道交口金隅香城物业管理服务中心