职位描述
作为售后软件技术支持工程师，您将是客户与公司技术团队之间的重要桥梁。您不仅需要解决客户遇到的技术问题，还需要通过一定的测试工作来复现、定位问题，并推动问题的最终解决，确保我们的客户能获得稳定、顺畅的产品体验。

主要职责：

技术支持与客户服务：
通过电话、邮件、在线客服系统等渠道，及时响应和解决客户在使用软件过程中遇到的各类技术问题。
提供专业、耐心、友好的技术咨询和操作指导，提升客户满意度。
编写清晰易懂的技术文档、知识库文章和常见问题解答（FAQ），帮助客户自助解决问题。

问题诊断与测试复现：
能够根据客户的故障描述，在测试环境中精确复现问题。
运用基本的测试方法和工具，对复现的问题进行初步分析和定位，判断是产品缺陷、配置错误还是用户操作问题。
详细记录问题复现的步骤、环境、日志等信息，为开发团队提供高效、准确的问题报告。

团队协作与问题跟进：
与产品经理、开发团队紧密协作，提交详细的Bug报告并跟踪整个处理流程，直至问题解决。
验证开发团队提供的修复方案，并及时将解决方案反馈给客户。
收集和汇总客户反馈的需求和建议，并传递给产品团队，助力产品优化迭代。

必备条件：
计算机相关专业本科及以上学历，或具备同等技术能力。
具备1年及以上软件技术支持、客服或相关工作经验。
具备良好的软件测试思维，能够独立设计测试用例来复现用户问题。 有实际测试经验者优先。
出色的逻辑分析能力和问题解决能力，喜欢刨根问底，不放过任何细节。
优秀的沟通能力和客户服务意识，有耐心，抗压能力强。
熟练使用常见的问题跟踪工具（如禅道等）和协作工具。

技术技能：
了解基本的网络知识（TCP/IP, HTTP/HTTPS, 抓包工具如Wireshark/Fiddler）。
能够阅读和分析应用程序日志（Logs）。
熟悉SQL，能进行基本的数据库查询操作。

加分项：
有在软件开发或测试团队工作的经验。
了解Python/Java等编程语言中的一种