1.物业、供热投诉周报、月报、年报分析整理上报。

2.负责督导管理呼叫中心接线员报事报修、投诉件处理情况。

3.监督检查365APP 各分公司业主报事报修、投诉、互动情况，做好线上平台报事报修投诉各项报表汇总工作，监督工单完成情况，每月分析制定解决方案。

4.督导来访投诉业主接待，认真做好记录并现场协调分公司项目处理。

电话接听记录，协调分公司处理。现场突发情况应急处理，现场业主答疑解惑。投诉件无法处理的，上报客服部长升级处理。

5.负责对陈欠业主的接待、协商工作，对欠费进行催缴和减免的审核工作。

6.负责供热收费、停复供、保险理赔、低保相关工作。

7.编制各项目社区活动方案，设定主题月活动，并监督检查活动开展情况。审核各分公司活动方案。每年定期开展满意度调查工作。