岗位职责：

1. 接听客户来电，解答咨询、处理投诉及问题。
2. 准确记录客户需求，跟进问题直至解决。
3. 反馈常见问题，协助优化服务流程与话术。
4. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 高中及以上学历，普通话标准，沟通表达清晰。
2. 具备基本电脑操作能力，有客服或相关经验者优先。
3. 耐心细致，抗压能力强，能适应轮班工作。
4. 有责任心，具备良好的服务意识和团队精神。