工作职责

1. 负责全渠道客诉接受、处理，通过规范的沟通方式与消费者建立有效联系，准确记录诉求信息，推动问题高效解决；
2. 按流程完成客诉事项的反馈，确保反馈内容清晰、准确，同时根据业务规则发起相关客诉处理政策的申请流程，保障流程规范推进；
3. 联络业务机构及相关业务管理部门，搭建协同沟通桥梁，推进重点问题妥善处理，维护良好服务秩序；
4. 完成领导交办的其他工作任务。

任职要求

1. 大专及以上学历，本科优先；
2. 具有客诉处理经验、对客访谈经验者优先；
3. 具备良好的沟通表达能力。