岗位职责：
专业咨询：通过线上平台（微信/企业微信/在线系统）、电话、为患者提供专业眼科咨询，解答患者服务及流程等问题。
需求挖掘：精准识别患者需求，结合实际情况推荐个性化解决方案。
服务跟踪：借助内部系统，通过微信或电话跟进患者情况，解决患者问题。
案例沉淀：善于总结高频咨询问题，提升沟通技巧，参与团队培训与经验分享。
团队协作：协同团队咨询人员配合工作，能积极与各地线上团队沟通，为患者提供高质量咨询服务。
任职要求：
1、1年以上线上咨询经验（医疗健康/教育课程/电商售后等领域优先）
2、熟练使用线上相关平台（商务通/飞鱼/企业微信/美团等）
3、打字速度≥60字/分钟，能同时处理5+会话
4、有一定数据分析能力，能通过咨询记录提出自己优化建议
5、有社群运营经验优先
6、抗压能力强，适应轮班制（含节假日），接受早班8点-3点，晚班2点-9点倒班
7、同理心强，能通过文字传递温度
8、本科学历，有营销、护理或医学相关知识优先考虑；