职位描述：

1.负责快递信息跟踪，通过热线电话受理客户对物流货物的咨询，资料数据的录入，统计。

2.网络平台后台管理，负责处理快递工单，包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。

3.汇总客户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议。

任职要求：

1. 高中/中专以上学历，大专/本科优先，欢迎实习生（至少实习6个月），表达清晰，普通话标准。

2. 表熟悉电脑打字，一分钟可以达到35个字以及掌握基本的办公软件操作。

3. 具有良好的客户服务意识和抗压能力，工作积极、有较强的执行力。

备注：

每个月的15号发工资，岗位不具备任何销售性质。

薪资3500-5500元/月，参与计提的岗位最高可达到6000元/月左右。

月休4天或5天，排休，8小时工作制

福利氛围：

1、饭补360/月，食堂环境好，品类丰富、营养卫生。

2、免费员工宿舍，环境优美舒适，配备空调热水器，水电费与舍友平摊。

3、上市公司，平台稳定，制度健全。

4、舒适的办公环境，团队氛围佳，定期举办团建、生日会、分享会。

5、师傅“一对一”带教上岗培训。

6、后期分期培训：完善的内部培训体系。

部门&公司介绍：

智能客户服务中心（南宁）成立于2023年，主要承接全网电话接听、客户工单处理、责任仲裁判定等托管业务，位于广西南宁西乡塘东盟企业总部基地五期A座16楼、18楼、19楼，目前在职500人左右。

申通快递作为中国民营快递第一家，品牌创立于1993年。随着中国快递市场的快速发展，申通快递积极开拓新兴业务，为客户提供仓储、配送、系统、客服等一站式物流服务。在国内，申通建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送和快件收派业务机构。经过近三十年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、高效的快递网络。

展望未来，申通快递将继续秉承“用心成就你我”的服务理念，以科技和人才为驱动力，全面提升服务能力和水平，将申通快递打造成“中国体验领先的经济型快递”。