工作职责：

1. 负责中心异常件的全流程管理，包括异常件的识别、分类、跟踪、处理及闭环。

2. 制定并优化异常件处理流程和标准，推动跨部门协作（如运营、市场、客服等），提升处理效率。

3. 分析异常件产生的根本原因，提出预防措施，降低异常件发生率。

4. 定期汇总异常件数据，编制分析报告，向管理层提供改进建议。

5. 负责团队管理，包括人员培训、绩效评估及日常工作的监督指导。

6. 协调处理重大异常件或客户投诉，确保问题及时解决。

任职资格：

1. 学历要求：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、质量管理或相关专业优先。

2. 经验要求：

一、3年以上物流、快递、仓储或供应链异常件处理相关经验，1年以上团队管理经验。

二、熟悉异常件处理流程及行业规范（如快递行业延误件、破损件、丢件等场景）。

3. 技能要求：

一、熟练使用办公软件（Excel/PPT），具备数据分析能力，能通过数据发现问题。

二、具备较强的跨部门沟通能力和抗压能力。

4. 个人素质：

- 责任心强，注重细节，具备问题解决能力和风险预判意识。

- 逻辑清晰，能独立撰写分析报告并提出改进方案。

5.优先条件

- 有同行工作经验优先。

- 熟悉物流行业法律法规（如《快递暂行条例》等）。