申通快递西藏公司客服

​​岗位名称​​：物流客服专员

​​工作地点​​：四川简阳

​​一、岗位职责​​

​ ​客户咨询与问题处理​ ​

负责接听客户来电，解答快递时效、运费、签收等基础问题，提供专业咨询服务

受理客户对快件全生命周期的查询，协调内部资源快速解决并反馈

​ ​工单管理与跟踪​ ​

按时完成工单录入、分派及跟踪，确保系统信息准确，异常工单24小时内响应

​ ​数据分析与报告​ ​

统计每日客户咨询量、投诉率、工单处理时效等数据

分析高频问题，提出改进建议以提升客户满意度

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​​二、任职要求​​ ​

1. 大专及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销等相关专业优先

2. 年龄20-35岁，普通话标准，有抗压能力

3. ​​ 沟通协调​ ​：具备优秀的倾听与表达能力，能安抚情绪激动的客户并高效协调内部资源

4. ​ ​数据分析​ ​：熟练使用Excel进行数据整理与可视化，具备基础问题分析能力

​ ​经验与素质​ ​

1年以上物流/电商客服经验，有快递行业经验者优先

责任心强，细致耐心，具备团队协作精神

​​三、薪酬福利​​

​ ​薪资范围​ ​：4,000-6,000元/月

​ ​福利保障​ ​：五险一金、带薪年假、节日福利

​ ​工作时间​ ​：朝九晚六，大小休