岗位职责：

1.协助上级制定和发布客户服务投诉处理方案；

2.负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

3.负责客户投诉电话接听及问题处理；

4.负责政府投诉事务对接，跨部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。

职位要求：

1.中专以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；

2.具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

3.具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4.具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；