岗位职责：
1. 负责公司ICT系统集成项目（数通、IT、安全、弱电方向）的售后服务质量与交付效率的监督与管理；
2. 建立并持续优化售后服务质量管理体系，制定相关标准、流程与考核机制；
3. 定期对售后工程师的项目交付质量进行抽查、评估与反馈，推动问题闭环处理；
4. 收集并分析客户反馈与服务数据，识别服务短板，提出改进建议并推动落地
5. 协调售后、项目、技术等多方资源，提升整体服务响应速度与问题解决效率；
6. 组织售后质量相关培训，提升团队服务规范意识与专业能力；
7. 定期输出服务质量分析报告，向管理层汇报并提出优化建议。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机、通信、电子、自动化等相关专业优先；
2. 具备2年以上ICT系统集成行业售后服务或质量管理相关经验，熟悉数通、IT、安全、弱电等系统交付流程者优先；
3. 熟悉项目管理流程及质量管理体系（如ISO9001、ITIL等），有实际落地经验者优先；
4. 具备良好的数据分析能力、问题定位能力与跨部门沟通协调能力；
5. 工作细致、责任心强，具备较强的推动力与执行力；
6. 能接受短期出差或项目现场巡检；
PS：若能承担续保业务，则可获得额外提成，续保业务如下：
1. 负责公司存量客户的续保业务，包括服务合同续签、服务内容升级、服务范围拓展等；
2. 深入了解客户现有服务合同内容与使用情况，主动挖掘客户潜在需求，提供个性化续保方案；
3. 定期与客户沟通，维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度，确保续保业务顺利开展；
4. 协调公司内部资源（售前、售后、产品等部门），为客户提供专业的续保服务方案，确保续保方案的可行性与竞争力；
5. 跟进续保合同签订流程，确保续保业务按时完成，及时回收续保款项；
6. 分析续保业务数据，总结续保业务经验，不断优化续保销售策略与方法；
7. 依据续保业绩获得提成，多劳多得，上不封顶。