【岗位职责】

1.依据质量标准，对呼叫中心座席的通话及在线服务进行抽样质检；

2.撰写质检报告，识别服务与业务问题，提出改进建议；

3.协同培训团队，提供案例与方向，助力服务质量提升；

4.跟踪质检结果整改情况，推动服务标准化与合规化。

【岗位要求】

1.大专及以上学历，1年以上呼叫中心质检或一线座席经验，有金融行业优先考虑；

2.精通呼叫中心服务质量评估体系，熟悉客服流程与技巧；

3.风险与合规意识强，了解金融行业监管要求；

4.严谨细致，具备良好的判断与沟通能力。