1.车险查勘：依据系统指引完成车险查勘信息录入与单证资料上传及验真,初步明确保险责任及排查风险；小额案件现场定损方案制定；对事故车辆进行引导送修；基于客户需要为客户提供施救服务；完成呼叫转出的无保单核实任务，给予明确的核实结论。
2.车物信息采集：完成车辆损失信息采集，确定车辆受损部位、受损项目、损失程度，录入系统并上传单证资料。对车损处理平台未维护的价格进行询报价；完成车险中物品损失的信息采集，确定财物损失类别、数量、损失程度和损失金额并上传单证资料；与客户协商确定修理方案，完成车、物定损单客户会签与收款人确认，做好客户沟通调解工作；完成品质勘验、损失复勘、旧件回收等工作；完成专票收集、信息录入与移交工作。