岗位职责：

1、处理客户来电的咨询与投诉，及时跟进客户问题并协调处理；

2、建立客户服务档案，完善服务体系和服务质量评估；

3、协调客户关系，定期进行满意度调研，并向上级汇报客户服务情况与客户群体反馈信息；

4、维护公司官网，及时更新企业新闻，企业留言板信息每日查看并回复；

5、维护公司抖音官方账号、企业服务号；

6、及时完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，物流、供应链等相关专业优先；

2、1年以上客服经验，有仓储、物流行业经验优先；

3、普通话标准（二级甲等及以上），熟练使用OFFICE办公软件，具备一定的视频剪辑能力（如剪映）；

4、具备良好的沟通能力及应变能力，有服务意识；工作认真细致、具备较强的责任心和抗压能力。