1、在服务标准的基础上，制定并完善详细的服务标准手册，确保每个员工都能获得相同的指导，并进行定期回顾；
2、多维度评估和规划监控方式，完善评分标准；
3、按照要求完成抽样监控及评分工作内容；
4、监控一线人员质量工作，收集监控中的问题，并对问题人员进行在线指导或组织集体培训；
5、依据相关资料，对质量趋势做出判断，提出质量提升的建议及措施，提高整体服务及业务水平。