岗位职责：
1. 负责团队人员管理，做好人员出勤、流失控制和后备人员培养。
2. 分析组员特性制定个性化的目标，跟踪组员改善过程并及时给予帮助。
3. 负责外部客户、内部职能组信息对接，舆情监控和突发事件对接及汇总反馈。
4. 负责公司、部门政策在团队内部的日常执行，服从公司和项目调整进行的项目间转岗和支撑。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历（可接受高中学历+丰富经验）。
工作经验：1-3年以上呼叫中心客服经验，熟悉客服流程及系统操作，有团队管理或小组长经验者优先。