工作内容
一、客户沟通与服务
1. 及时响应客户的咨询和问题，通过电话、在线聊天、电子邮件等渠道与客户进行有效的沟通。
2. 以专业、热情、耐心的态度为客户提供准确的信息和解决方案，满足客户的需求。
3. 积极倾听客户的意见和建议，收集客户反馈，不断改进服务质量。
二、订单处理与跟进
1. 协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作，确保订单信息的准确性和完整性。
2. 跟踪订单的处理进度，及时向客户反馈订单状态，如已发货、预计送达时间等。
3. 处理订单异常情况，如缺货、物流延迟、商品损坏等，协调相关部门解决问题，并及时通知客户。
三、售后服务与投诉处理
1. 负责客户的售后服务，包括退换货、维修、退款等，按照公司的售后服务政策和流程为客户提供高效的服务。
2. 认真对待客户的投诉，积极解决问题，安抚客户情绪，确保客户满意度。
3. 对投诉进行分析和总结，提出改进措施，以避免类似问题的再次发生。
四、客户关系维护
1. 建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户的使用体验和需求，增强客户的忠诚度。
2. 开展客户满意度调查，收集客户反馈，为公司的产品和服务改进提供依据。
3. 通过个性化的服务和关怀，提高客户的满意度和口碑。
五、数据管理与分析
1. 记录客户的咨询、投诉、订单等信息，建立客户档案，为客户服务提供数据支持。
2. 对客户数据进行分析，了解客户需求和行为特点，为公司的市场决策和产品研发提供参考。
3. 统计和分析客服工作的各项指标，如响应时间、解决率、满意度等，不断提升客服工作效率和质量。
六、其他工作
1. 遵守公司的规章制度和职业道德规范，保守公司和客户的商业秘密。
2. 完成上级领导交办的其他任务，积极配合公司各部门的工作。
任职资格:
通过在线打字/电话接听的方式处理客户在线上购物过程中对产品、订单等产生的问题。经营主要产品为董小妹品牌零食，认同董小妹企业文化。
1、在线打字:45字/分钟以上。
2、大专及以上学历，专业不限。
3、有较强的服务意识，有责任心，热爱为人解决问题，热爱客服行业。
4、口齿清晰，普通话流利。
薪资待遇面议
工作时间A班8：00-17.30 B班12：00-20：00 C班15:00-23:00